[Абс. номер: 310] Эти важные мелочи. Том Питерс



[Абс. номер: 310] Эти важные мелочи. Том Питерс.
Рецензия Андрея Королёва.


ГЛАВНЫЕ ИДЕИ КНИГИ, ЗАЦЕПИВШИЕ МЕНЯ
— Вежливость в 2010 = Вежливость в 1776 = Вежливость в 1595.
— Если вас человек заряжает положительными эмоциями – ни при каких условиях не теряйте его.
— Деловая возможность №1 = превращение разгневанных клиентов в фанатов.
— В любой команде обязательно должна быть женщина, так как мужчины не умеют создавать продукты-услуги-впечатления для женщин.
— Две хитрости, гарантирующие продолжение разговора: постоянно кивайте, демонстративно ведите записи.
— Повторяйте как мантру: «Глупых вопросов нет, а если и есть, то я задам их все. Я не оставлю ни одного пробела».
— Каждую мелочь дожимать, пока она у вас не уляжется в голове.


ОЦЕНКА: ДОСТОЙНО
Сильная книга, написанная на американский лад со своим локальным юморком. Читается легко и сочно, хотя автор иногда перегибает с фамильярностью, что слегка искажает восприятие текста, который, на самом деле, очень глубокий и требует вдумчивого изучения.


Комментарии

Советую прочитать